Conoscere i propri clienti, le loro abitudini, i loro contesti e sapersi relazionare al meglio per creare solide basi collaborative

Customer Relationship Management

Customer Relationship Management (da cui l'acronimo CRM o gestione delle relazioni con i clienti) raggruppa gli strumenti necessari per la corretta relazione e fidelizzazione dei clienti. In un'impresa attenta e moderna il mercato non è più rappresentato solo dal cliente, ma dall'ambiente circostante. L'impresa ha necessità di stabilire relazioni durevoli, tenendo conto di diversi fattori: dall'individuo, al contesto sociale, all'ambiente.

In un contesto così complesso e variegato, è di vitale importanza poter creare e operare con strumentazioni adeguate, che consentano di valorizzare i singoli clienti, per conoscerli profondamente, fidelizzarli e offrire loro prodotti e servizi all'altezza delle loro aspettative.

Un fattore di fondamentale importanza è la realizzazione di prodotti specifici per ogni singola azienda e per ogni mercato/contesto operativo. Questo è il nostro valore aggiunto: la capacità di analisi dei dati e dei mercati e la predisposizione di strumenti realmente necessari allo sviluppo del tuo business.

Per lo sviluppo utilizziamo principalmente Microsoft Dynamics 365, ma non siamo focalizzati esclusivamente su una piattaforma specifica. Questa viene valutata sulla base delle reali necessità che si devono fronteggiare: il nostro obiettivo è sempre quello di proporre la soluzione migliore in termini di necessità specifiche e di costi.

Già perfettamente integrati con il software per la gestione delle newsletter PowerAddOn, e con i dati aziendali forniti da GM2005, i nostri CRM sono strumenti alleati ideali del "menage" operativo aziendale, e forniscono tempestivamente informazioni inerenti le performance sui clienti, opportunamente sintetizzate in cruscotti operativi (KPI).

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